THY’nin Üstün Hizmet Anlayışı (!)

Takip Numarası: 2499119 veya THY’NİN Üstün Hizmet Anlayışı

Takip Numarası : 2499119
Konu : Diğer/
Mesajınız : Sayın Yetkililer, 23.02.2009 da İSTANBUL ATATÜRK havalimanından TAŞKENTE 21.30 DA HAREKET EDEN UÇAĞI Saat 20.30 da uçuş kartımı almama rağmen 1-Havalimanında bizzat THY görevlilerinin de söylediği

üzere o zamana kadar görülmüş en büyük kalabalıktan 2-Polislerin görev yerlerinin değişikliğinden ve yeni atanmış görevlilerin deneyimsizliğinden ve yetersizliğinden 3-O gün var olduğu söylenen UMRE VE ASKER uğurlamalarından kaynaklanan aşırı yüklenmeden Dolayı polis pasaport noktasını bir saate ancak geçebilerek; EŞİM VE BİRİSİ 1 YAŞINDA diğeri 4 yaşında kızımla beraber koşar adımlarla pasaport noktasından kapıya kadar gitmemize rağmen vardığımızda saatin tam 21.30 olmasından dolayı uçağın kapandığını İfade eden görevlinin tüm ısrarlarımıza rağmen postta bekleyen uçağın kapısını açmamasından, orada ki temizlik görevlisinin yol göstermesiyle ulaşabildiğimiz görevliye tüm ısrarlarımıza rağmen Kaçırmış olduk.

Havalimanında çocuklarla yaşadığımız 2,5 saatlik sıkıntının sonunda 24.00 sularında yakınlarımızın evine dönerek konaklayıp ertesi günü uçuşumuzu gerçekleştirdik.Yakınlarımızın yanına gidip gelme nin maddi manevi külfeti onların olmaması halinde İstanbul koşullarında ki konaklama masraflarımız Bu noktada dikkate alınması gereken önemli noktalardır.Bütün bunlara rağmen biz sadece iki adet ücretsiz gidiş bileti talebimize ve uçağın kaçmasında bizim hatamızın olmadığını ısrarla vurgulamamıza rağmen ; THY görevlilerinin tamamı ağzı birliği etmişçesine ‘yapacak bir şey yok’ diyerek sevgililer günü nedeniyle almış olduğumuz biletin yandığını yeni bilet almamız gerektiğini ifade ettiler.

 Ertesi gün yeni bilet alma ve check inde sıkıntılar yaşamamak gittiğimiz havalimanında mağduriyetimiz konusunda bilet aldığımız yerle görüşmeyi yada şikayetimizi yazmamızı önerdiler. Ertesi gün 18.55 de uçması gereken uçağa 19.30 da bile yolcunun geldiğini ,uçak kapanmasından 45-50 dakika sonra bile yolcunun uçağa alınabildiğini hayretler içerisinde yaşayarak görmüş olduk.Bu durumu aktardığımız Taşkent THY yetkilisi Memet bey ,yolcunun transit uçuşlu bir yolcu olabileceğini Konaklama ve yeme içme masraflarının THY tarafından karşılanması nedeniyle böyle bir uygulama olmuş olabileceğini ,konuşmanın başında SAYIN genel müdürümüzün uçakların zamanında kalkışı ile ilgili kesin talimatı var iddiasına rağmen açıklamaya çalıştı.

Taşkent’e döndükten sonra önce kayınvalidem ve ben görüşmelerimizde THY yetkilisi MEMET AKKAYA ile görüşmemizden hiçbir sonuç alamadık. THY TAŞKENT bürosuna nezaret eden kişinin ,olabilirler üzerinden sorulara cevap vermesi muhatabını önemsemeyip ,kurallar ve sonuçlar üzerinden konuşması ,hizmet sunan bir işte olmasına rağmen ,deneyimsiz bir işportacıda bile asgari oranda bulunacak türden bir sıcaklığı yansıtmaması çözüm konusunda istekli ve anlaşılır bir gayret sergilemek yerine, konuşulan problemle ilgili eksiklik ve zafiyet arayışında olması; müşterisinin yaşadığı onca stres ,sıkıntı ve maddi kaybı anlamak için gerekli empati yerine ,içerisinde bir çok tutarsızlığı barındıran kurallara başvuruyor olması ve burada bir yöneticiden daha çok bir memur gibi kısa vadede ortaya çıkacak maddi külfetten mağdur olabilecek bir duygu içerisinde olduğunu bile gizlemekten uzak bir görüntü vermesi….

Gerçekleşen görüşmede ikna çabası yerine müşterinin şikayetini e posta yoluyla yapması imkanını hesap etmediğini varsaymak olarak anlaşılacak türde ‘şikayetinizi yazıp getirin’ gibi gülünç bir çözüm geliştirmesi… Ve hele hele söylediklerinden ve yaptıklarından alabildiğine emin olmanın vermiş olduğu rahatlığı -ki buna gönül rahatlığı demek de mümkün-muktedir bir tarza ve koşulsuz bir emniyete işaret etmesi…

Müşteri bu kadar sıkıntı ve dert yaşadığı büyük streslere girdiği bir noktada müşterisine ‘patron’ gibi yaklaşılma iddiasında olan GENEL MÜDÜRÜNÜN bu İddiasını milyonlarca müşterinin okuduğu dergide ilan etmesinden dolayı düşeceği zor durumu hesap etmemesi … nedenlerini de dikkate alarak maddi kayıplarımın telafi edilmesini istiyor,uğramış olduğum haksızlığın giderilmemesi halinde sesimi duyurabileceğim ana ve yere kadar bu konuyu takip edeceğimi Bilmenizi istiyorum.