Geri Bildirim

Geri bildirim, geri dönüş deyimlerini son yıllarda daha çok duymaya başladık. Aslında iletişimde çok önemli bir yere sahip olan geri bildirim kavramı, toplumlar ve bireyler arasındaki iletişimin sonucunun geri bildirimi şeklinde yorumlanmaktadır.

İnsanoğlu dünyaya geldiğinden beri hep iletişim içerisindedir. Sözlü, yazılı, işaretle, reklamla vs. Hep iletişim içerisinde olmuştur, olmak zorundadır. Bu iletişim kişiler arası, toplumlar arası veya devletlerarası da gerçekleşmektedir. Verilen mesajların karşı tarafta nasıl anlaşıldığını ve olumlu olumsuz karşılandığını geri bildirim yoluyla anlarız. Onun için sosyal yaşam içinde iletişimde geri bildirimin çok önemli bir yeri vardır.

Bugün burada daha çok geri bildirim de duyarlı olmayı anlatmaya çalışacağız. Geri bildirimde bulunan toplumlar veya kişiler beğenmedikleri eşya, gıda vs. Ya da hoşlarına gitmeyen icraatları geri bildirimle bildirir ve daha sonra beğenmedikleri icraatlarını tekrar düzeltilmesiyle kendilerine dönmesini isterler. Geri bildirim her zaman topluma ve kişilere olumlu faydalar sağlamıştır.

Misal bir yerden alışveriş yaptık. Aldığımız gıdanın günü geçmiş veya aldığımız giyside beğenmediğimiz noktaları var, bunu geri bildirim yoluyla alışveriş yaptığımız mağazayla veya üretim fabrikasıyla paylaştığımız zaman geri bildirim de bulunmuş oluruz. Bu zaman içinde o ürünün düzeltilmesini ve son kullanma tarihine daha çok dikkat edilmesi gerektiğini sağlayacaktır. Bir giysi aldık, renginin bir tarafı solmuş, biz bunu aldığımız mağazaya götürdüğümüz zaman mağazada altığı toptancıya o da üreticiye gönderecek ve bundan sonra o defolu iş bir daha yapılmamak için tedbirler alınacak ve bir daha o mal defolu olarak bizlere ulaşmayacaktır.

Geri bildirimde sosyal medyanın da önemi çok büyüktür. Sosyal medya kişilere hızlı geri bildirim imkânı vermiştir. İnsanlar beğenmedikleri bir olay veya davranışı hemen sosyal medyada konu yaparak geri bildirimde bulunmaktadırlar.

Geri bildirim kavramıyla ilgili örnekleri çoğaltmak mümkündür. Bir yöneticinin yapmış olduğu icraatları beğenmediğimiz zaman mail adresiyle geri bildirimde bulunabiliriz. Geri bildirimler mutlaka değerlendirilecektir. Çünkü gelen yöneticiler halka hizmet için geldiklerini söylemişler ve çeşitli vaatlerle gelmektedirler. Geri bildirim bu alanda da çok önemlidir, çünkü yöneticiler tekrar halkın oylarıyla seçileceklerdir.

Burada toplum olarak en zayıf olduğumuz nokta geri bildirim konusunda yeterli duyarlı olmadığımız kanaatindeyim. Zaman zaman karşılaşıyoruz. Bu mal nasıldır diyoruz, hiçbir şikâyet gelmedi diyorlar. Zaten beğenmediğimiz bir şeyi gerekli yerlere bildirmekte biraz duyarsız davranmaktayız. Son yıllarda toplum olarak biraz daha duyarlı hale geldik. Ama yetersiz. Beğenmediklerimizi beğenmedik diyerek eksik, hatalı yönleri bildirdiğimiz gibi güzel olan fiiliyatları da takdir etmemiz gerekir. Takdiri etmemiz yapılan güzel faaliyetlerin daha da iyi olmasını sağlayacaktır. Unutmayalım ki üreticiler ürettikleri malların kalitelerini toplumun talepleri yönünde, yöneticiler ise yaptıkları hizmetleri yine toplumun nabzını tutarak yapmaktadırlar.